Вакансия Менеджер\/ координатор технической поддержки в Екатеринбурге

Приглашаем на работу в «Галамарт»: франчайзинговую розничную сеть, включающую в себя более 200 магазинов!

География сети охватывает огромную территорию от Санкт-Петербурга и Минска до Новосибирска и Красноярска. Каждый месяц мы открываем от пяти до семи новых магазинов в разных регионах России.

«Галамарт» - это уникальный формат магазинов, предлагающих своим покупателям низкие цены на товары для дома и новинки каждый день. Команда профессионалов делает нашу сеть «Галамарт» лучше. День за днем!

Мы в поисках Менеджера инцидентов в отдел технической поддержки.
От нас:

Интересные задачи, уникальные проекты,

Возможность профессионального роста,

Достойный уровень заработной платы,

Офис в центре города,

Бонусы и премии по результатам работы,

Крутая команда вовлеченных в дело профессионалов!

Перечень решаемых задач:

Организация и контроль хода выполнения проблемных и критичных инцидентов.

Устранение конфликтных ситуаций, возникающих в ходе выполнения заявок.

Составление аналитической и статистической отчетности, составление рекомендаций.

Выявление случаев нарушения процесса управления инцидентами, разработка и принятие мер по избеганию повторных нарушений.

Рассмотрение жалоб пользователей и разбор предоставленной информации, принятие по ним соответствующих мер.

Контроль полноты и корректности, а также время реакции и время исполнения заявок исполнителями.

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

Высшее профильное образование,

Опыт работы от 2 лет в ServiceDesk или старшим инженером технической поддержки,

Знание ITIL,

Опыт проектирования и внедрения процессов сопровождения ИТ- услуг,

Опыт разработки проектной и эксплуатационной документации (регламенты, инструкции, описания процессов),

Знание методологии и практический опыт применения ITSM процессов.

Опыт работы: 1-3 года
График работы: сменный график