Вакансия Бизнес-аналитик ITSM 365 в Екатеринбурге

Naumen – один из IT-лидеров в России*. С 2001 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные системы и сервисы, которые приносят пользу бизнесу и государству в реальной жизни, а не «на бумаге».

Нашими ИТ-продуктами пользуются крупнейшие компании России, входящие в топ-500, из разных отраслей: энергетика, финансовый сектор, телекоммуникации, промышленность, ритейл и госструктуры.

Мы амбициозны и не останавливаемся на достигнутом: ежегодно оборот Naumen растет на 30%, количество сотрудников увеличивается на 17%, открываются новые офисы компании.

ТОП-10 крупнейших разработчиков ПО по числу инсталляций в РФ (по версии TAdviser), разработчик №1 в России в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (по версии iKS-Consulting) и входим в ТОП-10 IT-работодателей России (по версии HeadHunter).

Команда ITSM 365 ищет специалиста, который любит общаться с клиентами, решать их задачи как свои и хочет развиваться в управлении проектами.

ITSM 365 - один из SaaS облачных продуктов Naumen, который помогает компаниям организовывать свою работу и обслуживание пользователей.

Например, сеть кофеен стала быстрее согласовывать новое меню и акции, решать вопросы ремонта оборудования и контролировать качество обслуживания.

ITSM 365 гибко настраивается как “кубик Рубика”, поэтому тебе нужно будет хорошо знать продукт, находить с помощью него оптимальные решения задачи клиента.
Приглашаем тебя к нам, если:

у тебя есть высшее техническое образование;

опыт работы в ИТ от 1 года во внедрении, продажах, тех. поддержке, управлении проектами и т.п.;

ты умеешь вести переговоры с клиентами;

с легкостью находишь подход к разным людям, умеешь работать с возражениями;

у тебя есть опыт проведения интервью и онлайн презентаций (вебинары);

ты умеешь работать в команде, организовывать не только свою работу, но и работу коллег;

ты любишь изучать новое и погружаться в детали;

стремишься к самодостаточности в части технических компетенций.

Плюсами будут:

общие знания методологий управления проектами;

знание ITIL, ITSM. ???????

Обязанности:

работа с запросами клиентов (e-mail и телефон), выявление требований, поиск решений задач клиентов;

проведение онлайн презентаций настроенной функциональности и новых модулей;

интервьюирование клиентов;

консультирование, обучение и помощь при старте клиента;

описание требований для настройки информационной системы;

участие в планировании внутренних и внешних проектов;

создание маркетинговых и обучающих материалов (статьи блога, видео ролики и т.п.);

участие в стратегии развития продукта. ???????

Мы хотим, чтобы в перспективе ты курировал внутренние и внешние проекты, например, создание обучающих материалов или проекты по автоматизации клиентов.

В Naumen мы создали все условия для продуктивной и интересной работы:

индивидуально обсуждаем с каждым кандидатом зарплатные ожидания;

лояльный график работы и минимум бюрократии;

работа в команде профессионалов в атмосфере взаимопомощи и поддержки;

реальная возможность влиять на развитие и качество продукта;

возможность профессионального обучения за счет компании;

мы поддерживаем развитие ИТ-сообщества и обмен опытом: участвуем во внешних и внутренних конференциях не только в качестве слушателя, но и в качестве спикера, обучаем школьников и студентам программированию, проводим собственные образовательные программы;

практикуем индивидуальное планирование карьеры, Performance Review 2 раза в год (80% ключевых сотрудников компании выросли внутри Naumen);

заботимся о здоровье наших сотрудников:

ДМС сразу после испытательного срока: посещение специалистов в лучших поликлиниках и стоматологиях города, вызов врача на дом, госпитализация, телемедицина;

полис выезжающих за рубеж (покрытие весь мир);

вакцинация от гриппа;

насыщенная корпоративная жизнь компании: яркие корпоративы, поздравления с календарными и профессиональными праздниками. Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: рождение ребенка, свадьба, подарки детям на Новый год;

поддерживаем любовь к спорту: есть своя волейбольная команда, команды по кикеру, велопрогулки, возможна частичная компенсация занятий спортом, участвуем в Спартакиаде айтишников;

современный и комфортный офис (Татищева, 49а). В офисе оборудованы комната активного отдыха (настольный теннис, настольный футбол, тренажеры, массажное кресло), душевая кабина. Есть корпоративное кафе, кофе-поинты с разнообразными перекусами. Оборудована велопарковка в подземном паркинге в бизнес-центре.

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день