Вакансия Технический специалист (поддержка ключевых клиентов) в Екатеринбурге

EDI – это система электронного документооборота между торговой сетью и поставщиками. Через нас летают миллионы заказов, уведомлений об отгрузке, подтверждений заказов на все молоко, хлеб, сок, колготки, которые вы покупаете в магазинах. Мы делаем качественный продукт и оказываем техническую поддержку нашим клиентам.

Вакансия открыта в отделе технической поддержки ключевых клиентов.
Задачи:

экспертное решение технических, а иногда и организационных вопросов (инцидентов), приходящих в группу от внутренних клиентов (смежных подразделений), внешних клиентов и роуминг-партнеров;

анализ инцидентов и выявление причин возникновения ошибок;

подготовка и сбор статистических данных;

информирование внешних и внутренних пользователей об изменениях в работе сервиса/клиента. Уведомление о плановых и внеплановых технических работах в сервисе;

актуализация и поддержание в надлежащем виде внутренней «базы знаний», регламентов и инструкций. Поддержание функциональности - -внутренних используемых инструментов в работе;

разработка и подготовка методик для оперативного и корректного решения возникающих задач как для внешних и внутренних клиентов, так и для сотрудников группы.

Кто нам нужен:

специалист с техническим складом ума, в идеале – с высшим техническим образованием;

человек с хорошими аналитическими способности: важно желание разбираться в нестандартных ситуациях, доходить до сути проблемы;

супергерой, готовый к интенсивной работе и режиму многозадачности;

специалист с опыт составления/чтения ТЗ и технических проектов (ТП) и знанием принципов работы ЭДО;

кандидат, умеющий работать в 1С (7.7, 8.2);

уверенный пользователь ПК, имеющий грамотную письменную и устную речь.

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

«белая» заработная плата: оклад + квартальная премия,

комфортный график 5/2 пн-пт с 09:00-18:00

плюшки: ДМС, компенсация обедов и занятий спортом, чай/кофе, фрукты на кухнях офиса

корпоративное обучение на стартовом этапе и после

карьерный рост

молодой, веселый и дружный коллектив

место работы - Фурманова

Если понимаешь, что все написанное выше – про тебя, присылай резюме!

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день