Руководитель отдела по работе с клиентами в Екатеринбурге

03 2014 - по настоящее время

Руководитель отдела по работе с клиентами

Группа Компаний Безопасности «Альфа»

Полное финансовое сопровождение клиента Отслеживание и снижение просроченной дебиторской задолженности, Ежемесячное массовое выставление клиентам счетов на оплату и актов за выполненные работы. Сверки с клиентами Работа с ключевыми клиентами: помощь в решении возникших проблем по охране объектов, решение текущих задач. Организационно-административная работа (разработка и внедрение стандартов работы, мотивационных схем, расчет мотивации, расчет з/п за месяц ). Решение технических вопросов работы.  Организация и контроль над работой менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по документообороту, разработка обучающих тренингов  по удержанию и сбору дебиторской задолженности, проведение. Переоформление договоров (составление, согласование, подписание у клиента). Составление сервисных заявок, заявок на дооборудование, согласование (а иногда и составление сметы). Разбор претензий (отчет по сигналам, запись телефонных переговоров), от службы реагирования (акт выезда), анализ каждой конкретной ситуации), объяснение с клиентом (письменно или по телефону). Решение вопросов по удержанию потенциально расторгающихся (переговоры по телефону, согласование понижения стоимости, корректировка информации в CRM).   Внесение и корректировка информации в CRM по письмам клиентов (реквизиты, добавление СМС, изменение уполномоченных лиц и т.д.), Оформление приостановлений, расторжений, возобновлений договоров. Завершение новых договоров, передача на пульт. Возврат неправильно перечисленных платежей (письмо + сам возврат). Анализ новых договоров на предмет ошибок, допущенных монтажниками, менеджерами по продажам на этапе подписания, проверка всех представленных документов (в т.ч. правоустанавливающих на охраняемое помещение). Обработка обращений клиентов, ведение по всем вопросам (информирование, неисправности, оплата, смена реквизитов). Анализ ложных выездов на предмет выставления штрафов, выставление, отправка счетов, квитанций по штрафам. Разрешение конфликтных ситуаций (переговоры) с клиентами в случаях неправильно выставленных (или отсутствия) счетов, некорректных действий ГБР, недовольством работой сервисного инженера. Проведение опроса клиентов с целью получения оценки качества процедуры подключения (обращение, монтаж).
организация административно - клиентского отдела с нуля. Активная помощь компании в запуске CRM системы.

10 2012 - 03 2014

Ведущий специалист отдела продаж.

ООО «Compressport»

Осуществление руководства группой активных продаж. Контроль, своевременное пополнение товарного запаса по утвержденной ассортиментной матрице в зоне продаж. Заказ товара по утвержденному перечню, составление графика работы  сотрудников. Обучение новых сотрудников процессу работ, контроль выполнения. Обеспечение и контроль возврата товара поставщикам. Организация работ с целью выполнения требований нормативов (стандарты, нормы). Обеспечение функционирования системы управления персоналом (наставничество, обучение, аттестация, корпоративные мероприятия).
Увеличение клиентской базы на 60% за 6 месяцев. Увеличение среднего чека за период работы в 2 раза. Внедрение CRM системы.

10 2009 - 08 2013

Спортсмен инструктор (по совместительству)

ГБУ МО «ЦЛА»

Спортсмен инструктор
Член сборной России,  мастер спорта

«Южно-Уральский государственный университет» (национальный исследовательский университет)

Информатик-экономист, Прикладная информатика(по областям)

Экономики и Управления